創(chuàng)新管理機制，促進(jìn)和諧穩(wěn)定發(fā)展
為進(jìn)一步提升文明服務(wù)水平，營造服務(wù)優(yōu)質(zhì)、衛(wèi)生整潔、人際和諧的乘車環(huán)境，就形成駕駛員隊伍穩(wěn)定、營運服務(wù)規(guī)范、乘客滿意度指數(shù)保持“滿意”水平的企業(yè)管理機制，全福公司當(dāng)前工作重點主要做好以下幾點：
1、加強組織和宣傳工作，構(gòu)建以人為本的工作機制。
一是加強組織領(lǐng)導(dǎo)，明確管理責(zé)任。要樹立為駕駛員服務(wù)的意識，結(jié)合駕駛員的思想動態(tài)，有針對性地做好駕駛員的思想政治工作。二是加強宣傳工作。通過利用GPS、企業(yè)網(wǎng)站、宣傳欄、公司簡報和每月例會學(xué)習(xí)等多種形式，宣傳出租汽車駕駛員中的先進(jìn)人物和良好風(fēng)尚，弘揚正氣，營造氛圍。三是建立創(chuàng)優(yōu)激勵機制，積極開展優(yōu)秀駕駛員評選表彰活動，為駕駛員提供充分展示服務(wù)水平、實現(xiàn)自身價值的機會和平臺，做到愛崗敬業(yè)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。四是堅持以人為本，關(guān)心駕駛員生活。每逢重大節(jié)日和春運期間，組織對駕駛員進(jìn)行家訪，召開駕駛員座談會，對存在生活困難的駕駛員給予經(jīng)濟救助，增強企業(yè)的凝聚力、向心力。
2、推動質(zhì)量信譽考核和班組建設(shè)，建立嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實的組織機制。
一是建立出租汽車行業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽考核制度，促進(jìn)出租汽車駕駛員誠信經(jīng)營，引導(dǎo)出租汽車駕駛員優(yōu)質(zhì)服務(wù)和提升服務(wù)水平。二是加強駕駛員班組建設(shè)，培養(yǎng)班組骨干，發(fā)揮骨干的作用，共同做好駕駛員隊伍建設(shè)工作。三是積極健全駕駛員工會組織。發(fā)揮好工會與駕駛員之間的橋梁和紐帶作用，增強員工駕駛員對企業(yè)的認(rèn)同感和歸屬感。四是加強品牌車隊建設(shè)，充分發(fā)揮黨員的士車隊先鋒模范作用，促進(jìn)企業(yè)和諧健康發(fā)展。
3、健全制度、源頭管理，建立科學(xué)規(guī)范的營運管理機制。
一是建立健全營運管理制度。二是駕駛員準(zhǔn)入制度。三是落實完善駕駛員培訓(xùn)制度。四是通過提高企業(yè)經(jīng)營管理的科技含量，節(jié)約管理成本，提高工作效率，
4、溝通互信，職責(zé)明晰，建立切實有效的維穩(wěn)工作機制。
一是駕駛員溝通制度。為保證駕駛員溝通渠道暢通，企業(yè)要健全與駕駛員的溝通對話機制，通過建立領(lǐng)導(dǎo)接訪日制度和駕駛員座談會制度，經(jīng)常聽取駕駛員的意見，及時了解員工駕駛員的訴求，認(rèn)真解決駕駛員提出的問題，化解矛盾，避免因決策失誤引發(fā)不穩(wěn)定因素，從源頭上預(yù)防和化解矛盾。二是實行首問責(zé)任制度，強化“管理就是服務(wù)”的意識，首問責(zé)任人必須盡自己所能給服務(wù)對象提供最滿意的服務(wù)，直至問題得到解決或給予明確的答復(fù)，決不允許推諉或拖拉，杜絕小問題導(dǎo)致大矛盾的現(xiàn)象發(fā)生，違者要按照首問責(zé)任制有關(guān)規(guī)定，實行責(zé)任倒查和責(zé)任追究。三是建立信息收集分析制度，全面分析駕駛員的事故率、投訴率、服務(wù)違章率及營收完成情況，用數(shù)據(jù)說話，引導(dǎo)駕駛員走向安全服務(wù)創(chuàng)優(yōu)、營收穩(wěn)定合理的發(fā)展軌道。四、建立行風(fēng)監(jiān)督機制。積極組織開展暗訪工作的開展，深入調(diào)研分析解決管理中的薄弱不足之處，從根源上解決好問題，從而促進(jìn)企業(yè)健康發(fā)展。(全福公司：張春軍)
