提高客戶滿意度促進物流產(chǎn)業(yè)又好又快發(fā)展
海通物流公司自成立以來，以內(nèi)河港口為陣地，以內(nèi)河港口裝卸、水路公路運輸、全國貨物聯(lián)運為主導(dǎo)，擁有一定的物流資源基礎(chǔ)。在集團“做強企業(yè)、做大規(guī)模、做優(yōu)品牌”的發(fā)展進程中，在開展“全省學(xué)習‘雷鋒車’組，我們怎么辦”活動中，要求我們必須以務(wù)實的行動，把雷鋒車“寧愿自己千般苦，不讓旅客一時難”的精神轉(zhuǎn)化并融入到我們物流的實際工作中來，想客戶所想、急客戶所急，提高客戶滿意度，建立我們良好信譽，打造我們優(yōu)質(zhì)品牌，促進物流業(yè)又好又快發(fā)展。
擁有良好的資源基礎(chǔ)，適逢即將全線貫通疏港航道和鹽河”
一、抓好運力管理，為物流發(fā)展奠定堅實的運力基礎(chǔ)。
海通物流公司作為集團“十二五”規(guī)劃的重點物流發(fā)展板塊，目前的運力資源并不具備良好的優(yōu)勢，海通航運的船舶運力、翔安危貨的危貨和普貨運力，全是委托經(jīng)營管理和掛靠經(jīng)營的運力，運力管理不太完善，調(diào)度、使用還無法進行。如何管理使用好這些運力，為公司的物流業(yè)發(fā)展作貢獻是擺在眼前亟待解決的問題。目前我們正在對船舶和車輛進行分類管理，把船舶、車輛按照能否服從公司統(tǒng)一調(diào)度安排劃分為三類，以便利于公司提高規(guī)模效應(yīng)和品牌效應(yīng)，為公司的發(fā)展奠定堅實的運力基礎(chǔ)。
二 、以貨代為抓手，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的物流服務(wù)
貨代業(yè)務(wù)是當前海通物流做大做強物流產(chǎn)業(yè)的有力抓手。海通航運去年下半年已開展貨代業(yè)務(wù)，翔安危貨已有良好的貨代基礎(chǔ)，5月份公司成立貨代部，統(tǒng)籌安排水運、陸運貨代業(yè)務(wù)，以貨代為突破口和切入口，打開做大做強海通物流產(chǎn)業(yè)的新局面。我們先后到灌南半島、金橋鹽化集團、港口物流單位、贛榆柘汪化工園區(qū)進行市場摸底，了解區(qū)域內(nèi)的物流需求，和客戶洽談物流一體化合作。通過調(diào)查摸底，清醒地認識到物流的需求空間非常大，要求企業(yè)必須具備良好的物流資源和價格競爭優(yōu)勢。企業(yè)物流合作一體化的前景非常好，但目前我們可以承諾的資源非常有限。為了奠定物流合作一體化的良好基礎(chǔ)，我們面前應(yīng)該對目標進行階段性分解，前期以貨代業(yè)務(wù)為抓手，承攬客戶的貨物運輸，在運輸過程中，提高企業(yè)的知名度和信譽度，唱響企業(yè)的品牌，為客戶提供良好的物流服務(wù)。要把貨代作為企業(yè)進行物流一體化合作的切入口，循序漸進，穩(wěn)步滲入到生產(chǎn)企業(yè)， 逐步承擔生產(chǎn)企業(yè)的物流需求。面對激烈競爭的物流市場，我們不能急躁、不要浮躁，接一單物流業(yè)務(wù)要做好一單、讓客戶滿意一單，用誠信打造我們自己的品牌。
三、精心謀劃布局，為客戶提供一體化的物流服務(wù)
海通物流通過資源整合，具備了一定的水陸運力基礎(chǔ)，雖然有自己的港口碼頭，但由于吞吐能力和倉儲能力的限制，無法迎來物流一體化合作的金鳳凰（生產(chǎn)制造企業(yè)），自身的運力使用、碼頭裝卸也無法緊密銜接。我們要精心合理謀劃布局，打造一個具有倉儲、碼頭裝卸、船舶運輸、陸路運輸一體化的物流服務(wù)平臺，為客戶提供一體化的物流服務(wù)。
在為客戶提供物流服務(wù)的過程中，我們要弘揚雷鋒車精神，站在客戶的立場去做物流，把客戶的需求當做我們生存的空間、把客戶的滿意當成我們的目標，我們就能夠把物流產(chǎn)業(yè)做大做強做成品牌，我們的物流業(yè)也會得到又好又快發(fā)展。（仲濟強）
